Hilfe-Center
Lösen Sie Ihr Anliegen ohne Wartezeit beim Support
Wählen Sie eine Aufnahmemethode oder ein Kontothema. Jede Anleitung führt an die richtige Stelle in der App und erklärt, was bei einem Fehler zu tun ist.
Vier Wege zur ersten Meeting-Notiz
Alle führen zum selben Ergebnis: Transkript, getrennte Sprecher, Zusammenfassung und Aufgaben. Wählen Sie den Weg passend zum Meeting, nicht zu einer Branche.
Wie zeichne ich ein Meeting mit der Chrome-Erweiterung auf?
Die Erweiterung erfasst den Ton des aktiven Tabs und Ihr Mikrofon, ohne einen Bot in die Teilnehmerliste zu setzen. Sie unterstützt Meet, Teams, Zoom, Webex und GoTo, sobald die Verteilung für Ihr Konto verfügbar ist.
Schritt für Schritt
- 1Wählen Sie im Dashboard „Chrome-Erweiterung“. Steht auf der Schaltfläche „Wartet auf Veröffentlichung“, ist die Installation noch nicht verfügbar — nutzen Sie Upload oder Mikrofon.
- 2Melden Sie die Erweiterung nach der Installation mit demselben Konto an, öffnen Sie den Meeting-Raum und erlauben Sie den Zugriff auf aktiven Tab und Mikrofon.
- 3Informieren Sie die Teilnehmer, wählen Sie „Aufnehmen“, beenden Sie die Aufnahme nach dem Gespräch und lassen Sie den Browser bis zum Ende des Uploads geöffnet.
Wenn etwas nicht funktioniert
Nach einem Uploadfehler bleibt die lokale Kopie in der Erweiterung. Öffnen Sie sie erneut und wiederholen Sie den Upload oder verwerfen Sie die Datei bewusst; starten Sie keine zweite Aufnahme desselben Gesprächs.
Wie lade ich eine vorhandene Audio- oder Videodatei hoch?
Das ist der einfachste Weg für eine Aufnahme vom Telefon, Diktiergerät oder von einer Plattform, bei der Talkenda nicht anwesend war.
Schritt für Schritt
- 1Wählen Sie im Dashboard „Aufnahme hochladen“ und tragen Sie einen verständlichen Titel sowie das Datum des abgeschlossenen Meetings ein.
- 2Wählen Sie eine Audio- oder Videodatei. Eine Aufnahme darf höchstens 500 MB groß und 3 Stunden lang sein und muss eine Tonspur enthalten.
- 3Lassen Sie den Tab bis zum Ende des Uploads geöffnet. Öffnen Sie danach das neue Meeting — sein Status zeigt nacheinander Speicherung, Transkription und Zusammenfassung.
Wenn etwas nicht funktioniert
Wurde die Übertragung unterbrochen, kehren Sie zum angelegten Meeting zurück und wählen die Datei erneut. Die Meldung unterscheidet zu große Dateien, fehlenden Ton, Überlänge und ein nicht unterstütztes Format.
Wie nehme ich ein Gespräch im Raum oder eine Sprachnotiz auf?
Der Recorder im Dashboard nutzt das Mikrofon Ihres Geräts. Er eignet sich für Treffen vor Ort, erfasst den Ton anderer Browser-Tabs aber nicht getrennt.
Schritt für Schritt
- 1Wählen Sie im Dashboard „Live aufnehmen“ und erlauben Sie dem Browser den Mikrofonzugriff.
- 2Informieren Sie alle Personen im Raum, legen Sie das Gerät nahe an die Sprechenden und prüfen Sie, ob sich die Pegelanzeige beim Sprechen bewegt.
- 3Starten Sie die Aufnahme, lassen Sie den Tab geöffnet, stoppen Sie nach dem Gespräch und warten Sie auf das Ende des Uploads.
Wenn etwas nicht funktioniert
Bewegt sich die Anzeige nicht, prüfen Sie das ausgewählte Mikrofon und die Website-Berechtigung in der Adressleiste. Laden Sie nach einem Speicherfehler nicht sofort neu — die Schaltfläche kann die erhaltene Aufnahme erneut senden.
Wie schicke ich den Bot in ein Online-Meeting?
Fügen Sie einen Link manuell ein oder verbinden Sie einen Kalender, damit Talkenda Meetings anlegt und Meet, Teams, Zoom, Webex oder GoTo automatisch beitritt.
Schritt für Schritt
- 1Verbinden Sie in den Einstellungen Google Calendar oder Microsoft Calendar und aktivieren Sie die richtigen Kalender, oder legen Sie im Dashboard ein Meeting mit Link und Startzeit an.
- 2Aktivieren Sie die automatische Aufnahme für den Termin und prüfen Sie, ob der Link zu einer unterstützten Plattform führt. Der Bot erscheint als sichtbarer Teilnehmer.
- 3Informieren Sie die Teilnehmer und lassen Sie Talkenda aus dem Warteraum ein. Im Dashboard sehen Sie live, ob der Bot beitritt, aufzeichnet oder die Datei bereits verarbeitet.
Wenn etwas nicht funktioniert
Läuft das Meeting bereits, öffnen Sie seine Seite und wählen „Talkenda jetzt rufen“. Wurde der Bot nicht eingelassen, laden Sie Ihre Datei in dasselbe Meeting, statt ein Duplikat anzulegen.
Konto, Daten und Abrechnung
Die häufigsten Anliegen erledigen Sie selbst in den Einstellungen oder im sicheren Stripe-Portal.
Wie kaufe ich einen Tarif, ändere die Karte oder lade eine Rechnung?
Free braucht keine Karte. Der Tarifkauf läuft über Stripe Checkout; Karte, Rechnungen und spätere Änderungen verwalten Sie ohne Support im Stripe-Portal.
- 1.Öffnen Sie Einstellungen → Tarif und Nutzung, vergleichen Sie die Kontingente und wählen Sie monatliche oder jährliche Abrechnung.
- 2.Schließen Sie die Zahlung bei Stripe ab. Der Zugang beginnt erst nach einem bestätigten Webhook, meist wenige Sekunden nach der Rückkehr zu Talkenda.
- 3.Mit aktivem Tarif öffnen Sie „Abonnement und Rechnungen verwalten“, um Zahlungsart oder Tarif zu ändern und Rechnungen herunterzuladen.
Wenn etwas nicht funktioniert: Nach einem abgebrochenen Checkout wird nichts belastet. Bei fehlgeschlagener Zahlung zeigt das Panel das Ende der siebentägigen Kulanzfrist und führt zur Kartenkorrektur.
Tarife und Abrechnung öffnenWas verbraucht mein Kontingent und wie lange bleiben Daten gespeichert?
Minuten zählen erst für eine erfolgreich verarbeitete Aufnahme und werden auf volle Minuten aufgerundet. Fehlgeschlagene Uploads oder endgültig fehlgeschlagene Verarbeitung verbrauchen kein Kontingent.
- 1.In den Einstellungen sehen Sie verbrauchte und für laufende Aufgaben reservierte Minuten, den Rest und das genaue Erneuerungsdatum.
- 2.Free umfasst 120 Minuten und höchstens 5 Meetings pro Monat. In jedem Tarif gilt für eine hochgeladene Datei eine Grenze von 500 MB und 3 Stunden.
- 3.In Free verfällt das gesamte Meeting nach 30 Tagen. In Bezahltarifen bleibt das Transkript bis zur Löschung; Audio verfällt nach 180 Tagen in Pro oder 365 Tagen in Power und Team.
Wenn etwas nicht funktioniert: Ist das Kontingent verbraucht, wechseln Sie in den Einstellungen den Tarif und starten die Verarbeitung auf der Meeting-Seite erneut. Talkenda berechnet keine Zusatzminuten außerhalb des gewählten Tarifs.
Eigenes Kontingent prüfenWer ist für die Aufnahme-Einwilligung verantwortlich und wie lösche ich Daten?
Wer die Aufnahme startet, ist für die Information der Teilnehmer und eine passende Rechtsgrundlage verantwortlich. Ein sichtbarer Bot hilft, ersetzt die erforderliche Information aber nicht.
- 1.Bestätigen Sie die Regel vor der ersten Aufnahme in der App und informieren Sie vor jedem Gespräch alle Teilnehmer — unabhängig vom Aufnahmeweg.
- 2.Verschieben Sie ein nicht mehr benötigtes Meeting in den Papierkorb. Sie können es 30 Tage wiederherstellen oder sofort samt Audio, Transkript, Notiz und Aufgaben endgültig löschen.
- 3.Die Seiten Datenschutz und Sicherheit erläutern Datenumfang, EU-Standort, Aufbewahrung und alle an der Verarbeitung beteiligten Unternehmen.
Wenn etwas nicht funktioniert: Nennen Sie in einer Supportanfrage die technische Meeting-ID, aber fügen Sie weder Transkript noch Aufnahme ein. Menschlicher Zugriff auf Inhalte erfordert eine eigene ausdrückliche Zustimmung für diesen Fall.
Datenschutzregeln lesenWie ziehe ich Meetings aus Fireflies, Notta oder Otter um?
Der Import-Assistent übernimmt fertige Transkripte ohne erneuten Whisper- und Diarisierungslauf oder Rohaufnahmen, die Talkenda von Anfang an verarbeitet.
- 1.Exportieren Sie beim Anbieter ein Transkript mit Sprechernamen und Zeitstempeln, möglichst als SRT, VTT, TXT oder CSV; auch ein ZIP-Archiv ist möglich.
- 2.Öffnen Sie in Talkenda „Daten umziehen“, wählen Sie Fireflies, Notta, Otter oder ein anderes Werkzeug und fügen Sie höchstens 20 Dateien pro Paket hinzu.
- 3.Prüfen Sie die Vorschau, bestätigen Sie Ihr Verarbeitungsrecht und starten Sie den Import. Fertige Transkripte sind sofort durchsuchbar; Notizen können etwas später folgen.
Wenn etwas nicht funktioniert: Exportieren Sie PDF, DOCX und XLSX erneut als SRT oder TXT. Der Assistent zeigt übersprungene Dateien separat und erzeugt beim erneuten Senden desselben Pakets kein Duplikat.
Import öffnenWie kündige ich ein Abonnement oder aktiviere die Verlängerung wieder?
Die Kündigung ist vollständig selbst bedienbar und gilt zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bis dahin behalten Sie den Tarif und können die Verlängerung selbst wieder aktivieren.
- 1.Öffnen Sie Einstellungen → Tarif und Nutzung → Abonnement und Rechnungen verwalten, um in das Stripe-Portal zu gelangen.
- 2.Wählen Sie im Portal die Kündigung zum Periodenende. Nach der Rückkehr zeigt Talkenda das genaue Datum, bis zu dem der bezahlte Zugang weiterläuft.
- 3.Kehren Sie vor diesem Datum in dasselbe Portal zurück, um die Verlängerung wieder zu aktivieren. Am Periodenende wechselt das Konto automatisch zu Free.
Wenn etwas nicht funktioniert: Fehlt die Verwaltungsschaltfläche, hat das Konto kein aktives bezahltes Abonnement. Nach dem Wechsel zu Free gelten dessen Limits und die 30-tägige Aufbewahrung der Meetings.
Abonnement verwaltenHäufige Probleme vor dem Absenden einer Anfrage
Dieselben Antworten erscheinen im Formular auf der Meeting-Seite. Probieren Sie zuerst den passenden Schritt; wenn er nicht hilft, fügt die Anfrage automatisch eine sichere technische Diagnose bei.
Der Bot ist nicht beigetreten oder wurde nicht zugelassen
Warteraum und Bot-Einladung prüfen
Laden Sie das Talkenda-Konto zum Termin ein, lassen Sie es aus dem Warteraum zu oder rufen Sie es auf der Seite des laufenden Meetings erneut. Danach können Sie eine Datei in dieselbe Meeting-Karte hochladen.
Anleitung für Bot und KalenderAufnahme, Mikrofon oder Datei-Upload
Lokale Kopie nicht verwerfen
Wiederholen Sie die Übertragung in dasselbe Meeting. Die Erweiterung behält nach einem Fehler eine Datei; Uploads akzeptieren bis zu 500 MB und 3 Stunden und benötigen eine Audiospur.
Anleitung für Aufnahme und UploadDas Ergebnis dauert zu lange
Status prüfen und kein Duplikat hochladen
Eine gespeicherte Aufnahme bleibt in der Warteschlange. Bei „Fehlgeschlagen“ verwenden Sie die Wiederholung einmal; in anderen Verarbeitungszuständen läuft der Auftrag nach Rückkehr des Dienstes weiter.
Verarbeitungsverzögerungen prüfenDas Transkript ist ungenau
Problem ohne Gesprächsinhalt benennen
Überlappende Stimmen, Lärm und ein entferntes Mikrofon senken die Genauigkeit. Der Vorgang enthält Versuchsparameter, aber keinen Text; teilen Sie einen kurzen Ausschnitt erst nach gesonderter Anfrage.
So wird Transkription geprüftSprecher sind falsch getrennt oder benannt
Stimme auf der Meeting-Seite zuordnen
Spielen Sie in der Teilnehmerbearbeitung eine Probe ab, ordnen Sie das Label der richtigen Person zu oder führen Sie zwei Stimmen zusammen. Die Änderung gilt für alle Segmente mit diesem Label.
Sprecher korrigierenZusammenfassung oder Aufgaben sind unzutreffend
Punkt korrigieren oder Notizform ändern
Einzelne Punkte und Aufgaben lassen sich manuell bearbeiten. Wählen Sie für die ganze Notiz die passende Vorlage und erzeugen Sie sie nach dem Ersetzungshinweis bewusst neu.
Zusammenfassung korrigierenKalender oder automatische Meetings
Verbindung und ausgewählten Kalender prüfen
Verbinden Sie das Konto in den Einstellungen neu, wenn eine Anmeldung nötig ist, und aktivieren Sie den richtigen Kalender. Abgelehnte Termine werden nicht automatisch aufgenommen.
Kalendersynchronisierung reparierenTarif, Limit, Zahlung oder Rechnung
Abrechnung ist im Stripe-Portal selbst bedienbar
Die Einstellungen zeigen Limit und Verlängerungsdatum. Im Stripe-Portal ändern Sie die Karte, laden Rechnungen, aktivieren die Verlängerung wieder oder kündigen zum Periodenende.
Anleitung zu Tarif und ZahlungImport aus Fireflies, Notta, Otter oder einem anderen Werkzeug
TXT, CSV, SRT, VTT oder ZIP verwenden
Der Import akzeptiert bis zu 20 unterstützte Dateien pro Charge. Exportieren Sie PDF, DOCX und XLSX erneut als Text; der Bericht nennt jedes übersprungene Element.
Import-AnleitungEin anderes technisches Problem
Bekannte Störungen und Hilfe-Center prüfen
Der Dienststatus wird minütlich aktualisiert. Wenn alles funktioniert, beschreiben Sie im Formular nur Aktion, Meldung und Uhrzeit — ohne Meeting-Inhalt.
Häufige LösungenNoch nicht gelöst? Schreiben Sie uns — kein Gespräch nötig
Nennen Sie die folgenden Angaben in einer Nachricht. Damit lässt sich der technische Ablauf ohne Meeting-Inhalte prüfen; falls Inhaltszugriff nötig ist, fragen wir vorher nach einer gesonderten Zustimmung.
- Kennung aus der Adresse der Meeting-Seite
- Sichtbarer Status und genauer Fehlertext
- Ungefähre Startzeit und Zeitpunkt des Fehlers