Przejdź do treści
Talkenda
Testuj

Regulamin świadczenia usługi Talkenda

Wersja:
2026-09-13.1
Obowiązuje od:
13 września 2026

Regulamin określa zasady korzystania z Talkendy przez klientów biznesowych, w tym z kont bezpłatnych i subskrypcji. Dokument można zapisać i odtworzyć. Umowa powierzenia stanowi jego uzupełnienie w sprawach danych przetwarzanych na polecenie Klienta.

§1. Usługodawca i zakres umowy

  1. Usługodawcą jest NeuroCodeLab Maciej Śnieżyński, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG, NIP 7123295462, REGON 361253253. Adres do korespondencji: ul. Franciszka Klimczaka 13/102, 02-797 Warszawa, Polska. Kontakt: kontakt@talkenda.com. Usługa jest dostępna pod https://talkenda.com.
  2. Oferta jest skierowana do przedsiębiorców zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością i mającą dla nich charakter zawodowy oraz do osób upoważnionych do działania w ich imieniu. Osoba zakładająca konto lub zamawiająca plan musi być pełnoletnia i uprawniona do zawarcia umowy.
  3. Oświadczenie o zakupie biznesowym nie pozbawia osoby fizycznej ochrony przyznanej jej bezwzględnie obowiązującymi przepisami, w szczególności przepisami dotyczącymi przedsiębiorców na prawach konsumenta. Jeżeli taka ochrona przysługuje, ma pierwszeństwo przed sprzeczną z nią klauzulą Regulaminu.

§2. Definicje

  1. Klient to przedsiębiorca będący stroną umowy; Użytkownik to osoba korzystająca z konta za jego upoważnieniem; Uczestnik to osoba, której wypowiedź lub dane występują w spotkaniu. Każdy Użytkownik korzysta z własnego konta.
  2. Treść Klienta obejmuje nagrania, napisy, dane wydarzeń i uczestników, transkrypty, notatki, zadania, pliki i inne informacje przekazane lub wytworzone na jego polecenie. Plan określa odpłatność, funkcje i limity. DPA oznacza umowę powierzenia dostępną pod /umowa-powierzenia.

§3. Konto, zawarcie umowy i wymagania techniczne

  1. Rejestracja tworzy techniczny dostęp do konta. Umowa o korzystanie z usługi Free zostaje zawarta po jawnym zaakceptowaniu Regulaminu na tym koncie; do tego czasu nie można rozpoczynać nagrywania ani przekazywać nagrań do przetwarzania. DPA należy przyjąć przed przekazaniem danych przetwarzanych na polecenie Klienta. Konto można utworzyć przez dostępne logowanie Google albo adres e-mail i hasło. Połączenie kalendarza jest opcjonalne i wymaga osobnej autoryzacji.
  2. Umowa o plan płatny jest zawierana po wybraniu planu, zaakceptowaniu udostępnionych wersji Regulaminu i DPA, potwierdzeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty oraz potwierdzeniu płatności przez operatora. Samo otwarcie formularza płatności nie aktywuje planu. Potwierdzenie zakupu i przyjęte dokumenty są udostępniane elektronicznie.
  3. Do korzystania potrzebne są połączenie internetowe, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i funkcjonalne cookies oraz dostęp do adresu e-mail. Nagrywanie wymaga odpowiednich uprawnień do mikrofonu lub karty, a rozszerzenie — zgodnej przeglądarki Chromium. Akceptowane formaty, rozmiar i czas pliku są podawane w formularzu przed wysłaniem. Bot wymaga obsługiwanej platformy i dopuszczenia do spotkania.
  4. Klient podaje prawdziwe dane, chroni hasło i sesje oraz niezwłocznie zgłasza podejrzenie nieuprawnionego dostępu. Nie wolno przekazywać wspólnego hasła wielu osobom. Przesyłanie danych przez internet wiąże się z ryzykiem przejęcia konta, złośliwego oprogramowania i ujawnienia informacji; należy aktualizować urządzenie i ostrożnie udostępniać linki.

§4. Funkcje i ograniczenia wyników AI

  1. Talkenda umożliwia nagrywanie lub przesłanie audio, transkrypcję, rozdzielenie mówców, generowanie notatek i zadań, wyszukiwanie, eksport i udostępnianie. Dostępność poszczególnych funkcji zależy od planu, ustawień i wybranej integracji. Nie każda platforma udostępnia napisy lub pozwala dołączyć botowi.
  2. Transkrypty i wyniki AI mogą zawierać błędy, pominięcia, błędnie przypisanych mówców lub informacje niewynikające z rozmowy. Użytkownik powinien porównać ważne ustalenia z nagraniem i poprawić wynik przed wykorzystaniem, zwłaszcza w sprawach prawnych, medycznych, finansowych i pracowniczych. Usługa nie zastępuje specjalistycznego doradztwa.
  3. Usługa nie służy do rozpoznawania emocji, oceny wiarygodności ani tworzenia trwałych wzorców biometrycznych identyfikujących osobę między spotkaniami. Usługodawca nie wykorzystuje Treści Klienta do trenowania ani dostrajania modeli i nie sprzedaje jej do celów reklamowych.

§5. Nagrywanie i prawa do treści

  1. Klient ustala podstawę prawną nagrywania i dalszego przetwarzania oraz informuje Uczestników przed rozpoczęciem. Uzyskuje zgody, gdy są wymagane, i obsługuje sprzeciw lub cofnięcie zgody. Potwierdzenie w aplikacji ani obecność bota nie zastępują tych obowiązków.
  2. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, nagrywanie bez uprawnienia, bezprawny nadzór, naruszanie tajemnicy zawodowej, praw autorskich lub dóbr osobistych, obchodzenie zabezpieczeń i limitów oraz zakłócanie działania Usługi. Wynik nie może stanowić wyłącznej podstawy bezprawnej, istotnej decyzji o osobie.
  3. Klient zachowuje prawa do swojej treści i udziela Usługodawcy wyłącznie niewyłącznego uprawnienia do operacji potrzebnych do wykonania umowy. Nie powstaje prawo do wykorzystania treści we własnych celach Usługodawcy. Prawa do oprogramowania, marki i materiałów Usługodawcy pozostają przy nim lub jego licencjodawcach.
  4. Udostępnienie linku, dodanie osoby do zespołu, eksport i połączenie z klientem MCP są decyzjami Klienta. Powinien dobrać odbiorców i zakres uprawnień oraz cofnąć dostęp, gdy nie jest potrzebny. Kopie pobrane przez odbiorców lub przekazane do zewnętrznego agenta AI nie są usuwane przez samo cofnięcie linku w Talkendzie.

§6. Plany i limity

  1. Free: 0 zł, 120 minut i maksymalnie 5 spotkań w miesięcznym okresie limitu. Pro: 39,99 zł miesięcznie albo 399,90 zł rocznie, 900 minut miesięcznie. Power: 79,99 zł miesięcznie albo 799,90 zł rocznie, 2400 minut miesięcznie. Team: 199 zł miesięcznie albo 1990 zł rocznie, 3600 minut miesięcznie na koncie płatnika i do 5 stanowisk łącznie z płatnikiem.
  2. Jeżeli zakup w EUR jest dostępny dla danego nabywcy, ceny miesięczne i roczne wynoszą odpowiednio: Pro 9,99 i 99,90 EUR; Power 19,99 i 199,90 EUR; Team 49 i 490 EUR. Waluta, cena całkowita i okres płatności są widoczne przed złożeniem zamówienia. Dostępność wersji angielskiej nie oznacza dostępności sprzedaży w każdym państwie.
  3. Team nie tworzy wspólnego portfela minut. Członkowie otrzymują funkcje zespołowe i uprawnienia wynikające ze sponsorowania, lecz zużywają limit własnego konta: bez własnej subskrypcji limit Free, a z własną subskrypcją limit tej subskrypcji. Pula 3600 minut płatnika nie jest automatycznie dzielona między członków.
  4. Opłata roczna obejmuje rok dostępu, ale limit minut odnawia się co miesiąc według okresów widocznych w koncie. Nie jest roczną pulą dostępną z góry; niewykorzystana część zwykłego limitu nie przechodzi dalej. System uwzględnia trwające przetwarzanie przy dopuszczaniu kolejnych zadań; trwale nieudane przetwarzanie nie powinno pomniejszać dostępnego limitu. Błędne naliczenie można zgłosić do korekty.

§7. Płatności, odnowienie i zmiana planu

  1. Płatności obsługuje Stripe. Klient podaje prawdziwe dane rozliczeniowe. Ceny podawane jako całkowite obejmują należne podatki, jeśli występują; Usługodawca nie dolicza nieujawnionej opłaty po potwierdzeniu zamówienia. Status podatkowy i wymagane oznaczenia wynikają z dokumentu sprzedaży i przepisów właściwych dla transakcji. Dane karty płatniczej są podawane operatorowi płatności.
  2. Subskrypcja jest płatna z góry i odnawia się automatycznie co miesiąc albo rok do czasu anulowania. Klient może wyłączyć odnowienie w portalu rozliczeniowym dostępnym z konta. Zwykłe anulowanie pozostawia dostęp do końca opłaconego okresu i nie stanowi samo w sobie wniosku o zwrot.
  3. Dostępne zmiany planu, termin ich skuteczności i ewentualne rozliczenie proporcjonalne są pokazywane przed potwierdzeniem w portalu. Przy nieudanej płatności odnowieniowej dostęp może zostać utrzymany przez 7 dni karencji, następnie ograniczony do Free. Ograniczenie nie zwalnia z należności za prawidłowo zamówioną i wykonaną usługę.

§8. Reklamacje i zwroty

  1. Reklamację można złożyć na kontakt@talkenda.com lub przez formularz pomocy, podając konto, opis problemu, datę i oczekiwane rozwiązanie. Nie trzeba przesyłać nagrania w zwykłym e-mailu. Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; jeżeli potrzebne są dodatkowe informacje, wskaże je w odpowiedzi.
  2. W relacji objętej wyłącznie prawem B2B nie przysługuje automatyczny zwrot za samą rezygnację z prawidłowo świadczonego, rozpoczętego okresu. Nie ogranicza to roszczeń za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy. Po uznaniu reklamacji Usługodawca stosownie do problemu poprawi wynik, przywróci limit, usunie wadę albo zwróci odpowiednią część opłaty. Zwrot pieniężny następuje co do zasady tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od uzgodnienia lub powstania obowiązku zwrotu.
  3. Jeżeli mimo biznesowego przeznaczenia oferty Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail lub pocztowy Usługodawcy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, z zastrzeżeniem ustawowego przedłużenia terminu. Wystarczy podać osobę, umowę i datę; formularz nie jest obowiązkowy. Sam zakup nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. Rozliczenie usługi rozpoczętej w tym czasie podlega warunkom ustawowym, w tym wymogowi uprzedniego wyraźnego żądania. Ustawowe prawa dotyczące zgodności usługi cyfrowej z umową pozostają zachowane.

§9. Retencja i usuwanie

  1. Retencja pliku audio wynosi do 30 dni w Free, 180 dni w Pro i 365 dni w Power oraz Team. Historia Free, obejmująca treść spotkań, jest usuwana po 30 dniach. W planach płatnych transkrypty i notatki pozostają do ich usunięcia, zakończenia umowy lub zastosowania krótszej retencji zgodnej z poleceniem Klienta. Szczegóły powierzenia określa DPA.
  2. Przejście do Free powoduje zastosowanie jego krótszej retencji również do wcześniejszych spotkań; starsze dane mogą zostać usunięte po zakończeniu planu płatnego. Przed anulowaniem lub zmianą planu należy wyeksportować potrzebne materiały. Cofnięcie anulowania po usunięciu danych nie przywróci ich.
  3. Konto można usunąć w Ustawieniach. Trzeba wcześniej zakończyć aktywną subskrypcję i przetwarzanie oraz przekazać rolę jedynego administratora zespołu. Jeżeli przeszkoda techniczna uniemożliwia wykonanie żądania, Klient może złożyć je przez kontakt@talkenda.com. Usunięcie nie obejmuje niezależnych kopii odbiorców ani dokumentacji, którą Usługodawca musi przechować z mocy prawa.

§10. Poufność i dane osobowe

  1. Strony chronią niepubliczne informacje uzyskane przy wykonywaniu umowy, udostępniają je wyłącznie osobom, które muszą je znać, i nie wykorzystują ich do innych celów. Obowiązek nie obejmuje informacji legalnie publicznych, niezależnie wytworzonych lub ujawnianych na podstawie obowiązku prawnego; ujawnienie należy ograniczyć do niezbędnego zakresu.
  2. Dla treści spotkań role stron i obowiązki bezpieczeństwa określa DPA. Dla danych konta, rozliczeń i strony internetowej Usługodawca działa również we własnej roli administratora opisanej w Polityce prywatności. Ręczny dostęp do treści na potrzeby pomocy wymaga zgody dotyczącej konkretnej sprawy i jest rejestrowany; wyjątki dotyczą niezbędnych działań bezpieczeństwa i obowiązków prawnych.

§11. Dostępność i utrzymanie

  1. Usługodawca świadczy usługę z należytą starannością, usuwa stwierdzone usterki i podejmuje działania zabezpieczające. Bez odrębnego uzgodnienia nie gwarantuje określonego SLA, czasu przetwarzania ani bezbłędności AI. Prace planowe istotnie ograniczające dostęp są zapowiadane, o ile jest to możliwe. Wsparcie jest świadczone przez centrum pomocy, formularz i e-mail.
  2. Zmiany platform zewnętrznych, awarie łączy i niedopuszczenie bota mogą uniemożliwić nagranie. Klient powinien zachować niezależne kopie materiałów niezbędnych dla jego działalności. Nie zwalnia to Usługodawcy z odpowiedzialności za własne obowiązki dotyczące bezpieczeństwa, zachowania danych i należytego wykonania usługi.

§12. Zawieszenie i zakończenie

  1. W razie naruszenia prawa, bezpieczeństwa lub istotnego naruszenia umowy Usługodawca może ograniczyć dostęp w zakresie koniecznym do usunięcia zagrożenia. Poda powód i możliwość wyjaśnienia, chyba że zabrania tego prawo lub ujawnienie zagraża bezpieczeństwu. Przed rozwiązaniem z powodu usuwalnego naruszenia wyznaczy co najmniej 7 dni na naprawę; bezpośrednie zagrożenie lub nieusuwalne naruszenie może uzasadniać natychmiastowe rozwiązanie.
  2. Klient może zakończyć umowę Free przez usunięcie konta, a odnowienie planu płatnego przez anulowanie. Usługodawca może zakończyć świadczenie usługi z 30-dniowym uprzedzeniem na adres konta i zwrotem opłaty za opłacony, niewykorzystany okres. Zapewni w tym czasie możliwość eksportu, chyba że dostęp jest prawnie zabroniony lub technicznie niemożliwy mimo należytej staranności. DPA obowiązuje do zakończenia przetwarzania powierzonych danych.

§13. Odpowiedzialność

  1. Każda strona odpowiada za własne niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy. Wyłącznie w zakresie dozwolonym w relacji B2B łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta za zdarzenia w okresie 12 miesięcy jest ograniczona do wyższej z kwot: 500 zł albo sumy opłat zapłaconych za usługę w 12 miesiącach poprzedzających pierwsze zdarzenie powodujące szkodę. W tym zakresie wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści.
  2. Ograniczenia nie obejmują szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, szkód na osobie, należnych zwrotów opłat ani odpowiedzialności, której prawo nie pozwala ograniczyć. Nie ograniczają praw osób, których dane dotyczą, uprawnień organów ani obowiązków wynikających z RODO. W sprawach przetwarzania danych pierwszeństwo ma DPA.

§14. Program poleceń

  1. Jeżeli program jest dostępny, polecający i polecony otrzymują po 60 dodatkowych minut po pierwszym poprawnie ukończonym własnym spotkaniu poleconego. Samo konto ani spotkanie demonstracyjne nie wystarczają. Polecający może otrzymać maksymalnie pięć takich nagród w miesiącu. Minuty bonusowe nie są pieniądzem, nie podlegają wypłacie, odsprzedaży ani przeniesieniu; pozostają na koncie do wykorzystania lub jego usunięcia.
  2. Samopolecenia i sztuczne konta są zabronione. Uzasadnione podejrzenie nadużycia może wstrzymać nagrodę; Klient może zgłosić reklamację, w tym gdy kontrola wspólnego urządzenia błędnie połączy różne osoby. Zmiana lub zakończenie programu nie odbiera prawidłowo przyznanych minut.

§15. Zmiany warunków

  1. Zmiany mogą wynikać ze zmian prawa, bezpieczeństwa, platform zewnętrznych, dodania funkcji lub zmiany oferty na przyszłe okresy. Zasadnicze opłacone świadczenie i cena pozostają zachowane do końca opłaconego okresu. O zmianie wpływającej na trwającą umowę Usługodawca poinformuje na adres konta co najmniej 30 dni wcześniej, przekazując treść możliwą do zapisania, uzasadnienie i termin wejścia w życie.
  2. Klient może przed wejściem zmiany w życie odrzucić ją i zakończyć umowę bez dodatkowej opłaty. Gdy istotna niekorzystna zmiana musi objąć bieżący okres, otrzyma zwrot za jego niewykorzystaną część. Krótszy termin jest dopuszczalny tylko w zakresie wymaganym prawem lub koniecznym dla pilnej ochrony bezpieczeństwa, z wyjaśnieniem. Sama podmiana strony nie oznacza akceptacji nowej umowy; wymagane prawem zgody będą uzyskane osobno.

§16. Prawo i rozstrzyganie sporów

  1. Umowie podlega prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej Klientowi. Strony mogą próbować rozwiązać spór przez korespondencję; nie jest to warunek dochodzenia praw przed sądem. Właściwość sądu określają przepisy powszechne. Dokument sporządzono po polsku i angielsku; przy rozbieżności interpretacyjnej pierwszeństwo ma wersja polska, bez ograniczania obowiązkowych praw Klienta.
Pobierz Regulamin (.md)

Pobrany plik zawiera tę samą, niezmienną wersję dokumentu, którą pokazuje strona.